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大規模プラットフォームと小規模店舗の競争環境とその影響
大規模プラットフォームと小規模店舗の競争環境とその影響の記事をご紹介します。
大規模プラットフォームと小規模店舗の対比
大規模なオンラインショップ（例: アマゾン）は顧客に強い印象を与え、継続的な関係を築く上で重要です。アマゾンのような大型プラットフォームを利用した経験者は、メルマガ未受信でも「アマゾン」を検索してアクセスする習慣があり、その名前が記憶に残ります。この影響でリピート購買が促進されます。一方、小規模な店舗は一度の購入で記憶が薄れ、新規獲得だけではリピート率向上は難しいことが調査から明らかになっています。そのため、メルマガや追客活動が不可欠で、顧客の心を掴むために特別な経験や感情共有が重要です。
「記憶に残る店舗」になるためには
商品を購入した後のお客様は、「自分が良い選択をした」と感じたいと思います。たとえば、あなたがいくつかの店舗を比較して野菜セットを購入したとしましょう。しばらく経った後、購入した店舗から「自然農法が評価されて、テレビで取り上げられました」といったお知らせが届けば、「やっぱり自分の判断は正しかった」「おいしかったし、またあの店舗で買おう」と思うでしょう。その後、メルマガなどで「元気に育っている野菜の写真」や「お客様の声でその店舗を褒めているコメント」などが継続的に配信されれば、時間とともに「やっぱり素晴らしい店舗だな」という確信が深まります。
商品リピートの促進方法と重要性
商品リピートとは、同じ商品を継続的に同じ店舗で購入するパターンを指します。主に満足している顧客に該当し、化粧品や健康食品、常備食品などが代表的です。このリピートタイプは、安定した利益をもたらす可能性がありますが、競争が激化する中で注意が必要です。品質や価格などの「不満要因」の改善が重要です。商品リピートの増加を図るためには、低単価商品にリピートのきっかけを提供する戦略が有効です。特別割引や限定オファーなどが成功事例として挙げられます。このようなアプローチによって、リピート率の向上と顧客満足度の向上を同時に実現できるでしょう。
店舗リピートの促進方法と重要性
「店舗リピート」とは、前回と異なる商品を同じ店舗でリピートする傾向を指します。お客様は店舗の品揃えやセンス、コストパフォーマンスに好感を抱いていることが前提です。これにより、リピーターが増えると、さまざまな商品を提案されて購入しやすくなり、売り上げの安定化が期待されます。店舗リピートの例は、スイーツや洋服、家具など、個人の好みに合った商品です。お客様は新しい商品を試したいという心理があり、店舗を信頼しています。また、店舗ファンとしての支持もあり、店舗が愛されることで店長も大きな満足を得られます。
この記事を書いたライター
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